Wir sind akut für eines unserer internationalen Partnerunternehmen auf der Suche nach deutschsprachigen Customer Support Mitarbeitern für den Standort in Porto!

Du bist kundenorientiert, kommunikativ und Lösungsorientiert? Erster Ansprechpartner für Kunden zu sein, liegt dir im Blut? Dieser Job bietet dir die Möglichkeit, dich als Repräsentant einer großen deutschen Bank um sämtliche Kundenangelegenheiten zu kümmern.

Zu deinem Aufgabenfeld:

- Als First Level Agent nimmst du eingehende Anrufe entgegen und bearbeitest lösungsorientiert jedes Kundenproblem

- Du bist nicht nur Schnittstelle zu privaten Endkunden sondern kommunizierst auch im B2B-Umfeld mit Geschäftskunden  

- Du bearbeitest die Kundenfälle nicht nur reaktiv sondern bist auch bereit, die Produktpalette proaktiv anzubieten und erweiterst somit die "Customer-Journey"

- Du stellst sicher, dass die für unsere Kunden erbrachten Dienstleistungen die vertraglich vereinbarten Leistungsindikatoren ("KPIs") erfüllen

- Du hörst den Kunden bei allen Anliegen und Bedürfnissen aufmerksam zu, zeigst Einfühlungsvermögen und nutzt die Gelegenheit, eine Beziehung zum Kunden aufzubauen  

- Begrüßung der Kunden auf höfliche, freundliche und professionelle Weise unter Anwendung vereinbarter Verfahren

- Grundlegende Kenntnisse über die Produkte und/oder Dienstleistungen aufrechterhalten

- Vollständige und korrekte Arbeit, einschließlich angemessener Vermerke auf den Konten, wie erforderlich

- Teilnahme an Aktivitäten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und der Unternehmensleistung  

- Verfolgen, Dokumentieren und Abrufen von Informationen in der Anrufverfolgungsdatenbank

- Beantwortung von Kundenanfragen durch Verweis auf veröffentlichte Materialien, Sekundärquellen oder erfahrenere Mitarbeiter

Zu deinem Profil:

- Schulabschluss und drei bis sechs Monate einschlägige Erfahrung bevorzugt

- Höflich und stark kundenorientiert

- Gute Computernavigationsfähigkeiten und PC-Kenntnisse

- Fähigkeit zur effektiven Kommunikation, sowohl schriftlich als auch mündlich

- Zuverlässig mit ausgeprägter Liebe zum Detail

- Fähigkeit zum Multitasking, einschließlich der Fähigkeit, flexibel zu sein und sich schnell an Veränderungen anzupassen

- Toleranz für sich wiederholende Arbeiten in einem schnelllebigen Arbeitsumfeld mit hoher Produktivität

- Fähigkeit, sowohl als Teammitglied als auch selbstständig zu arbeiten

- Demonstration von Geduld in allen Situationen des Kundenkontakts, einschließlich der Beibehaltung eines angenehmen und professionellen Tons und Verhaltens

- Fähigkeit, je nach Bedarf Schichten zu wechseln

- Je nach Standort und/oder Programm können zusätzliche Erfahrungen/Fähigkeiten erforderlich sein.

Zu unserem Angebot:

- hybrides Arbeitsmodell ("Work from Home")

- Überdurchschnittliche Gehaltschancen

- Karrieremöglichkeiten innerhalb einer international aufgestellten Firma

- Moderne Büroräumlichkeiten im schönen Porto

- Relocation-Unterstützung

- Training & Onboarding Phase

Multilingual Jobs Worldwide

Wir sind eine führende, auf mehrsprachige und internationale Personalvermittlung spezialisierte Agentur, die mit Unternehmen aus der ganzen Welt zusammenarbeitet und Talente aus Deutschland, Frankreich, den Niederlanden, Belgien, Italien, Spanien und anderen Ländern vermittelt.  

Multilingual Jobs Worldwide ist eine der führenden internationalen Personalvermittlungsagenturen in Europa, die die spannendsten Jobs mit mehrsprachigen Talenten zusammenbringt. Wir haben Büros in Oslo, Tallinn, Malaga, Malta und Lissabon. Mit unseren mehr als 300 Partnern in über 30 Ländern haben wir bereits über 3000 Menschen geholfen, ihren Traumjob zu finden.